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Rapport public de conformité

Audit de www.verbenia.es

Page analysée

Site : https://www.verbenia.es

Analysé le 18 juin 2026 à 16:13

Nous avons détecté 0 traceurs et 0 cookies déposés avant le consentement ainsi que 10 constats de l’audit juridique par IA sur vos documents.

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Audit approfondi par IA

Analyse sémantique de vos politiques juridiques au regard du RGPD, de la LCEN et des lignes directrices de la CNIL. Citations textuelles extraites du document, lacunes identifiées et proposition de rédaction.

Conditions générales10

CRITICALConfiance élevée (95%)

Falta el derecho de desistimiento (14 días)

Lacune détectée

El documento no informa al consumidor sobre su derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales sin justificación, conforme a los arts. 102 y 104 TRLGDCU. La falta de esta información amplía el plazo de desistimiento en 12 meses adicionales (art. 105 TRLGDCU).

Pourquoi cela compte juridiquement

  • RDL 1/2007 · art. 102 — “Salvo las excepciones previstas en el artículo 103, el consumidor y usuario tendrá derecho a desistir del contrato durante un período de 14 días naturales sin indicar el motivo y sin incurrir en ningún coste distinto de los previstos en los artículos 107.2 y 108.” · source

Comment y remédier

Añadir una cláusula completa sobre el derecho de desistimiento, incluyendo el plazo de 14 días naturales, las condiciones, el procedimiento para ejercerlo y las posibles excepciones del art. 103 TRLGDCU (ej. si el servicio ha sido completamente ejecutado con consentimiento expreso y conocimiento de la pérdida del derecho). También debe informarse sobre quién asume los costes de devolución si aplica.

Résumé : Los términos carecen de información esencial para el consumidor, como el derecho de desistimiento y la garantía legal, y presentan deficiencias en la claridad de la aceptación y la información precontractual.

HIGHConfiance moyenne (80%)

No queda claro cómo se aceptan los términos

“Estas condiciones regulan el acceso a la landing y al producto Verbenia, el uso permitido de la plataforma, la gestión de cuentas y organizaciones, y el marco general aplicable a planes y facturación.”

Lacune détectée

No se indica de forma explícita cómo el usuario o la organización acepta los términos y condiciones (ej. mediante un clic en una casilla o botón), lo cual es fundamental para la validez del consentimiento contractual, especialmente para consumidores.

Pourquoi cela compte juridiquement

  • RDL 1/2007 (Ley General Consumidores y Usuarios) · art. 60 — “Antes de que el consumidor y usuario quede vinculado por un contrato u oferta correspondiente, el empresario deberá facilitarle de forma clara y comprensible la información relevante: características principales, identidad del empresario, precio total incluidos impuestos, gastos adicionales, procedimientos de pago, entrega, ejecución y plazo del cumplimiento.” · source

Comment y remédier

Añadir una cláusula que establezca que la aceptación de los términos se produce al registrarse, contratar un plan o al hacer clic en un botón de aceptación, asegurando que el usuario ha tenido la oportunidad de leerlos.

HIGHConfiance élevée (85%)

Precios poco claros o IVA no desglosado

“Verbenia puede ofrecer distintos planes, incluidos un plan gratuito y planes de pago con límites, funcionalidades y condiciones diferenciadas. Las características del plan activo, su estado, periodos de vigencia y eventuales cambios programados se gestionan desde la plataforma.”

Lacune détectée

Aunque se menciona la existencia de planes de pago, no se garantiza que la información precontractual sobre el precio total (incluyendo impuestos) y las características detalladas de cada plan sea claramente accesible y presentada antes de la contratación, conforme al art. 97.1.c) TRLGDCU.

Pourquoi cela compte juridiquement

  • RDL 1/2007 (Ley General Consumidores y Usuarios) · art. 60 — “Antes de que el consumidor y usuario quede vinculado por un contrato u oferta correspondiente, el empresario deberá facilitarle de forma clara y comprensible la información relevante: características principales, identidad del empresario, precio total incluidos impuestos, gastos adicionales, procedimientos de pago, entrega, ejecución y plazo del cumplimiento.” · source
  • LSSI · art. 10.1.f — “Cuando el servicio de la sociedad de la información haga referencia a precios, se facilitará información clara y exacta sobre el precio del producto o servicio, indicando si incluye o no los impuestos aplicables y, en su caso, sobre los gastos de envío o en su caso aquello que dispongan las normas de las Comunidades Autónomas con competencias en la materia.” · source

Comment y remédier

Asegurar que los términos remitan explícitamente a una sección de la plataforma donde se detallen de forma clara y transparente los precios de cada plan, incluyendo todos los impuestos y tasas, así como las características y condiciones específicas, antes de que el usuario proceda a la contratación.

HIGHConfiance élevée (90%)

No se menciona la garantía legal mínima

Lacune détectée

El documento no informa al consumidor sobre la existencia de la garantía legal de conformidad para los contenidos o servicios digitales, cuyo plazo es de 2 años desde la entrega o suministro, conforme al art. 120 TRLGDCU.

Pourquoi cela compte juridiquement

  • RDL 1/2007 · art. 120 — “El empresario responderá ante el consumidor y usuario de cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega del bien y que se manifieste en un plazo de tres años desde dicha entrega para bienes y dos años para contenidos o servicios digitales.” · source

Comment y remédier

Añadir una cláusula que informe sobre la garantía legal de conformidad de 2 años para los contenidos o servicios digitales, detallando los derechos del consumidor en caso de falta de conformidad.

Résumé : Los términos carecen de información esencial para el consumidor, como el derecho de desistimiento y la garantía legal, y presentan deficiencias en la claridad de la aceptación y la información precontractual.

HIGHConfiance élevée (90%)

No se facilita el formulario de desistimiento

Lacune détectée

El documento no incluye ni remite al modelo de formulario de desistimiento, que debe ponerse a disposición del consumidor conforme al art. 97.1.k) y el Anexo B del TRLGDCU.

Pourquoi cela compte juridiquement

  • RDL 1/2007 · Anexo B (modelo de formulario de desistimiento) — “El empresario deberá facilitar al consumidor y usuario el formulario de desistimiento conforme al modelo del Anexo B del texto refundido.” · source

Comment y remédier

Incluir el modelo de formulario de desistimiento del Anexo B del TRLGDCU o un enlace directo al mismo, junto con la información sobre el derecho de desistimiento.

Résumé : Los términos carecen de información esencial para el consumidor, como el derecho de desistimiento y la garantía legal, y presentan deficiencias en la claridad de la aceptación y la información precontractual.

MEDIUMConfiance moyenne (80%)

No se mencionan las hojas de reclamaciones

“Las consultas comerciales remitidas desde la landing y las solicitudes de soporte enviadas desde la aplicación se atenderán a través de los canales habilitados en cada momento.”

Lacune détectée

Aunque se mencionan canales de soporte, no se informa de forma clara sobre la existencia de un procedimiento de reclamación formal o de la posibilidad de presentar quejas, conforme al art. 97.1.h) TRLGDCU.

Pourquoi cela compte juridiquement

  • RDL 1/2007 (Ley General Consumidores y Usuarios) · art. 60 — “Antes de que el consumidor y usuario quede vinculado por un contrato u oferta correspondiente, el empresario deberá facilitarle de forma clara y comprensible la información relevante: características principales, identidad del empresario, precio total incluidos impuestos, gastos adicionales, procedimientos de pago, entrega, ejecución y plazo del cumplimiento.” · source

Comment y remédier

Añadir una cláusula que informe sobre la existencia de un procedimiento de reclamación interno y los canales específicos para presentar quejas o reclamaciones, además de los canales de soporte.

MEDIUMConfiance élevée (90%)

No se prevé portabilidad/exportación de datos al rescindir

Lacune détectée

Los términos no detallan qué ocurre con los datos cargados por la organización usuaria al finalizar el servicio (ej. opciones de exportación, plazos de eliminación, etc.), lo cual es relevante para la portabilidad y cumplimiento normativo, especialmente para entidades que actúan como consumidores.

Pourquoi cela compte juridiquement

  • RDL 1/2007 (Ley General Consumidores y Usuarios) · art. 60 — “Antes de que el consumidor y usuario quede vinculado por un contrato u oferta correspondiente, el empresario deberá facilitarle de forma clara y comprensible la información relevante: características principales, identidad del empresario, precio total incluidos impuestos, gastos adicionales, procedimientos de pago, entrega, ejecución y plazo del cumplimiento.” · source

Comment y remédier

Incluir una cláusula que especifique el procedimiento para la gestión de los datos de la organización usuaria tras la terminación del servicio, incluyendo opciones de exportación y plazos de eliminación.

Résumé : Los términos carecen de información esencial para el consumidor, como el derecho de desistimiento y la garantía legal, y presentan deficiencias en la claridad de la aceptación y la información precontractual.

MEDIUMConfiance élevée (85%)

No se menciona vía de resolución de conflictos

“La relación con Verbenia se regirá por la legislación española. Salvo que una norma imperativa disponga otra cosa, cualquier controversia se someterá a los juzgados y tribunales competentes conforme a derecho.”

Lacune détectée

No se informa al consumidor sobre la posibilidad de recurrir a mecanismos de resolución alternativa de litigios (RAL) ni sobre las entidades de resolución de litigios de consumo a las que el empresario está adherido o tiene obligación de adherirse, conforme a la Ley 7/2017.

Pourquoi cela compte juridiquement

  • RDL 1/2007 (TRLGDCU) · art. 97.1 — “Cuando proceda, la posibilidad de recurrir a un mecanismo extrajudicial de resolución de conflictos al que esté sujeto el empresario y los métodos para tener acceso al mismo.” · source

Comment y remédier

Añadir una cláusula que informe sobre la existencia de la resolución alternativa de litigios de consumo y, en su caso, la entidad RAL acreditada a la que el empresario esté adherido, o la Red de Centros Europeos del Consumidor para litigios transfronterizos.

MEDIUMConfiance moyenne (75%)

No se enumeran los métodos de pago

“Cuando exista facturación de pago, la contratación, renovación, cambio o cancelación del plan podrá apoyarse en proveedores externos de pago como Stripe.”

Lacune détectée

Aunque se menciona un proveedor de pago externo (Stripe), no se detallan las modalidades de pago específicas disponibles para el consumidor, tal como exige el art. 97.1.d) TRLGDCU.

Pourquoi cela compte juridiquement

  • RDL 1/2007 · art. 60.2.f — “Los procedimientos de pago, entrega y ejecución, la fecha en que el empresario se compromete a entregar los bienes o a ejecutar la prestación de los servicios.” · source

Comment y remédier

Especificar las modalidades de pago aceptadas (ej. tarjeta de crédito/débito, domiciliación bancaria) que estarán disponibles a través del proveedor de pago.

MEDIUMConfiance moyenne (80%)

Causas y procedimiento de terminación poco claros

“Cuando exista facturación de pago, la contratación, renovación, cambio o cancelación del plan podrá apoyarse en proveedores externos de pago como Stripe.”

Lacune détectée

No se detallan claramente las condiciones y el procedimiento para que la organización usuaria (consumidor) pueda cancelar o terminar el plan o el servicio, lo cual es una información esencial en contratos de duración continuada.

Pourquoi cela compte juridiquement

  • RDL 1/2007 (Ley General Consumidores y Usuarios) · art. 60 — “Antes de que el consumidor y usuario quede vinculado por un contrato u oferta correspondiente, el empresario deberá facilitarle de forma clara y comprensible la información relevante: características principales, identidad del empresario, precio total incluidos impuestos, gastos adicionales, procedimientos de pago, entrega, ejecución y plazo del cumplimiento.” · source

Comment y remédier

Especificar el procedimiento exacto para la cancelación del plan o la terminación del servicio por parte del usuario, incluyendo plazos de preaviso si los hubiera y cómo se gestionan los pagos pendientes o ya realizados.

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